这17个毛病的外贸邮件,老外看都不想看!

2019-06-22 11:50:28

1、发送并不紧急的“紧急”邮件

发“紧急”邮件时,建议别做“狼来了小孩”,否则当你真的有紧急邮件的时候,就没人关注了。

2、满屏大写字母

ARE YOU YELLING??这是大写给人的视觉效果。除非你想给客户一剂“强心针”,否则就把CAPS LOCK关掉吧。

3、太不拘小节

邮件能侧面反映你跟客户的关系,表达太随意只会显得专业素养不高。我建议在使用感叹号、表情、字号字体和短语时多加斟酌。

此外,并非每个人都能读懂缩写。如果客户和你是不同年龄层,或者有语言障碍,那么请写出全称。

4、表达太生硬

我经常收到一些“一行式邮件”,这看起来好像是系统自动回复。有时候适当表达自己的个人特色和情感会对谈判比较有利,否则表现的太像机器人了。

5、在凌晨三点发送邮件

我只有偶尔醒的特别早,感觉自己很有干劲的时候这么做过。但是据我调查,即使在“7天24小时”工作狂的世界里,这也不会被大多数人接受。当然,如果夜里突然有了灵感,建议你写邮件存到草稿箱,然后在工作时间发出去。

6、使用模糊主题行

"It's me ""Hey"or"FYI"开头会让你的客户感觉很困惑,他不知道你这封邮件想说明什么,自然不会愿意花宝贵的时间去打开它。在商务往来中,邮件最好简明扼要,这样才能促使客户看到后更快地给出反馈。

7、没有主题行

没有主题的邮件会让人很火大,客户只会当垃圾邮件处理。

8、未开门见山

如果你在邮件结束时才抛出你的观点或者疑问也是很令人讨厌,因为客户还得重头再看。邮件的目标是简洁并且尊重客户的时间。

9、不知所谓的邮件地址

不论是给客户,同事还是任何人发邮件,如果要体现专业度,就得弃用非正式的电子邮件账户。毕竟含有敏感词汇的账户一开始就会给人不好的印象。

但如果你坚持使用,为了专业素养,至少应该独立创建一个单独的电子邮件账户。

10、太长的术语

署名下方带有签名档是可以的,但信息太冗长没人会阅读。你的信息需要契合商业产品形象。

11、每封邮件结尾都有保密通知

当你通过电子邮件发送文件或者图片时,内容是否保密取决于客户。建议在发送敏感文件之前,和客户达成保密约定,这样即使有信息泄漏的情况出现,你也持有证据。

12、带有情绪的语气

当客户三周之后回复你邮件时,你的下一封邮件中往往会带有一点愤怒的情绪。但是这对于谈判有害无利,所以永远不要发语气刻薄的邮件给你的客户。

我建议将回复邮件存在草稿箱中2天,然后拿出来修改,去掉主观情绪,这会帮助你更快地完成自己的目标,因为你表现出的是你的耐心和专业度而非情绪化。

13、太敷衍

如果你跟客户很熟,那么有时间可以省掉一些细节。但如果这个客户跟你不熟或订单量很大,那么礼貌和专业一定要。“Please”“thank you”以及结尾处像是“best”这些词不可少。

14、数不尽的错别字

“错别字多是因为这是我用iPhone发的。”拜托,这已经不再是错别字多的借口!现在每个人都会从手机端收发邮件,如果是非常重要的客户,那么在发出之前必须检查是否有错别字。

15、讨厌的标点

如果你想用感叹号来表示你的开心,用一个就可以了。人们有时候忘乎所以的在句子结尾加上很多感叹号,这会让客户感到你很情绪化,并不利于订单的完成。

16、非专业字体

手写体要分场合,对于商务往来邮件,你得保证你的字体颜色大小规范。作重要的原则是:让客户便于阅读。

通常,最好选择10~12号字号,易读的字体,像是Arial,Calibri或者Times New Roman。颜色当然是黑色最为保险。

17、太冗长

大多数人花几秒钟(不是分钟也不是小时)来阅读一封电子邮件,很多人甚至只是大致浏览,因此写邮件时最好将邮件分成短小段落,列出条理就更好了。对于重要信息可以用粗体或者斜体标注,但是要适量使用。