01

说说打电话为什么重要

我打电话都是有针对性地打，一般都是展会拿到名片，而且确定这个客户是目标客户才打电话。因为国际长途话费也贵，如果你打电话的客户不是目标客户，对方可能马上会挂掉，这样遇到次数多了，心里也比较有挫败感。

因为担心客户会挂电话，所以很多时候我们都不敢打电话给新客户。尤其刚开始做外贸业务的时候，口语不太好，听力也不行，心里的恐惧感就更明显。

但是随着你开始跟多个客户打电话聊天后，你会慢慢的自信，也知道怎么跟客户聊。当你没有这么紧张的时候，你就可以跟客户聊的更好，也愿意多打电话给客户。

打电话之所以重要，是因为我们大部分的业务员都习惯发邮件，但是邮件太多的话，客户可能根本就没有看你的邮件。

你打电话给客户后，通过简单的沟通，告诉他你是做什么的，你们公司叫什么名字，你的邮箱是多少。问他有没有收到邮件，如果客户说有收到，就问他有什么不清楚的吗，客户可能说我还在看，有需要会联系。

有些客户会回复说我要查一下，可能客户就马上查一下，然后告诉你说收到邮件了，我先看看，客户打开你的邮件，这样离成功又近了一步。

我有好几个客户都是打电话开发出来的，刚开始做外贸业务的朋友，可以尝试多打打国外电话给客户，对你的成长比较有帮助，对于做外贸业务比较长时间，苦于客户不回邮件的朋友，也可以多打打电话给国外客户，可能会收到意想不到的效果。

接下来，我想通过其中几个案例来说一下。

02

一个波兰客户

记得那是我在公司一年左右的时候，我拿到了一个波兰客户的联系方式，开始我发邮件客户也都没有回，后面我就给客户打电话，第一次打电话没有拨通。

过了一段时间，我再打，拨通后，心里慌慌张张的都差点不知道要说什么了，好不容易憋出一句，我叫什么名字，我们是做什么的，我想找谁，对方说我就是。然后就问客户邮件收到了吗，客户说需要看看，电话就挂了。

过了一天，还是没有收到客户的回复，我又给客户打电话，问客户收到邮件了吗，客户说收到了，他们需要看看，有需要会联系我，我们短暂的沟通后就结束了通话。

过了几天我又给客户发了新的产品，打电话问客户有没有收到，然后问客户他们想要什么样的产品，客户就简单的说了一下，于是我就按照客户的需求发了他们需要的产品的资料，但是客户还是没有回复。

等过了一个星期，我又打电话给客户，问上次我按他们需要发的产品，他们觉得怎么样呢，客户说他们还在收集信息。还没有确定。

过了几天，客户给我发了一封邮件，问我那几个配置的产品，我们可以做到什么价格，我核实好报给客户，客户砍了一些价，然后要了样品测试，样品测试通过后最终就下单了。

这个客户是我通过打电话，比较顺利的开发出来的一个客户。从开始发邮件的不回，到不断地打电话，客户慢慢的熟悉我，最终给我下单。所以做外贸的朋友可以多打打电话，比发邮件可能更高效。

上面我写到了我通过打电话比较快速的开发了一个客户，接下来我想写一下另一个打电话开发的客户。

03

一个印度客户

04

波兰最大客户

上文我写到了一个刚开始做我们行业的客户，打电话打了半年多终于下单了。我再来说一说另外一个行业内的大客户。

这个客户当时在波兰算是最大的客户了，在欧洲10个国家都有分公司，我之前也有多次尝试给客户打电话，只是都没有怎么深入交流。后来在一次展会上，客户来了我们的摊位，简单的问了一下我们的产品就走了。

展会结束后，我就打电话邀请客户来参观我们的工厂，刚开始客户说要看是否能安排的过来。那天晚一点的时候，我又打电话给客户说是否有时间来参观我们的工厂，终于客户答应第二天来看看。

第二天我早早的到了客户的酒店等着，接到客户后就打的回公司，客户来到工厂看了产线，然后在办公室聊了一段时间。产线的话，我估计客户是不太满意的，因为我们当时工厂蛮大的，但是产线就一条线生产。

要知道，我们了解到客户在离我们不远的一家工厂一次下单就是我们目前几个月的订单量了。所以我自己还是有点不自信的，但是我抱着尽最大努力的态度来跟进这个客户。

客户聊完之后，说让我们准备几款样机明天送去他酒店，我们赶紧把样机弄好，约了客户第二天晚上8点送到客户酒店，第二天我到了后，客户还没有回来，说让我等一下，结果一等就快等到晚上11点了，客户终于回到酒店了，我把样机给到客户，客户收到样机，简单的问候一下，对我表示感谢。我估计是我的执着和服务态度打动了客户。

离开客户的酒店后，外面突然下起了暴雨，我回不去了，就坐地铁去了一个同学家暂住一晚。心里想着做外贸真的太苦太累了，但是选择了这条道路就只能战胜所有的困难。我的付出终于也有了回报，后面客户选择了给我们一个订单试单。

这个客户能做下来，展会后打电话邀请客户来参观工厂起到了非要重要的环节，如果不是打电话是不可能邀请到客户来参观工厂的，没有参观工厂也没有机会合作，因为这个客户的订单量，有多少比我们更有实力的工厂抢着做。

所以做外贸的朋友们，能打电话沟通的时候，尽量用电话沟通，尤其是特别关键的时期。

05

拿下另一个大客户

上面我写到，通过打电话开发了一个大客户。今天我再来说说我另一大客户打电话沟通的故事。

这是我已经换了一家生产能力强一些的公司的时候，也比较久没怎么给客户打电话了，可能做外贸做久了，就没有了刚开始做业务的那股冲劲。

这个客户我了解到订单量是挺大的，我给客户发了很久的邮件也没有回复。终于客户回了一封邮件说他们深圳办事处的同事会联系我。

我知道深圳办事处的同事一般都比较难做最终决定，看到客户回复的邮件有电话，我就赶紧给客户打了电话，客户问我是怎拿到他的联系方式的，我告诉他是上游供应商给我的，我们在行业内算是挺强的，希望有机会跟他们合作。简单的聊了之后，客户说他们需要了解一下看看。

他们深圳的同事来我们工厂看了之后，觉得还可以，拍了一些我们的产品，说后期会给我们反馈。等了很久也没见有什么回复，我就给国外的老板打电话了，问他对我们的产品意向如何呢，他说他们有发给终端客户，还在考虑中，有需要会联系我。

过了一段时间还是没有什么反馈，我就又给国外老板打电话了，问他对我们的产品的意向，他说终端还没有回复，我说我去拜访一下你们可以吗，客户说到时候再看看。

客户虽然给我发了他们公司的地址，但是说要等他们确认好了，再去拜访他们。后面我去拜访了客户，客户给我下了一个订单，后面又下了几个大的订单，其中一个单是4500万元，另一个4000万元。真正实现了一单就可以让别人做几年的愿望。

这个客户能接下来，跟国外的老板直接打电话是很重要的一步。让客户对我有了比较好的印象。所以做外贸的朋友，如果有客户决策人或老板的电话，你可以多打电话沟通，因为他们可能都是很忙的，没有时间处理邮件。祝你也能接大单。