与客户的谈话中套点有用的料

新顾问 作者:小新老师 | 2019-09-24 | 浏览量1289

无论我们发邮件,社交软件,还是打电话,都离不开沟通二字。甚至是否懂得与客户沟通,可以说是衡量一个销售是否优秀的指标。

不知道大家对沟通的定义如何,简单的推荐产品、催客户回复?并不全是,今天在此方面跟大家聊聊,希望在以后跟客户沟通的过程中有所启发。

其实在我们开发客户的过程中,对于和客户的沟通,我们不仅仅单独涉及到推荐产品,催客户回复等等。对于我们来说,最重要的是是否懂得通过与客户的沟通中,了解到更多对于接下来自己开发客户有利的信息。


今天给大家分享一个案例,前几天跟一位销售朋友Jerry聊天,恰好涉及到沟通的问题,Jerry感叹到没想到在开发客户过程中,沟通的技巧这么重要。前阵子,Jerry跟进一位巴西的客户,由于其经理也有跟客户联系,所以都会交流到该客户的情况。然而跟踪所反馈出来的信息,Jerry跟其经理所了解到的信息差别非常大。

Jerry方面,只是简单从客户了解到的信息主要有何时有计划,何时能确认订单。除此之外,没任何信息。而在经理方面,除了以上信息外,还了解到客户为何不开展他们公司的产品,原因在于客户想要开高利润的产品,因此对他们一直没采购计划。

千万别小看这些信息,对后续跟踪的影响可大了。从Jerry的信息,他估计会隔三差五的继续向客户打听计划情况,但很有可能难以进一步,而从其经理所反馈的信息,得知客户现在想要高利润的产品,针对这点,在往后的跟踪方面,定可以更精准的推荐公司高利润的产品为主,从而提高引起客户兴趣的几率,才更好去推进合作。

所以,在优秀销售和普通销售之间,沟通起着决定性的作用,如果不懂得在沟通中从客户身上获取有用信息,将使合作寸步难行。反之如果懂得从客户沟通中索取更多有用信息,则能助我们再往后的跟进中一臂之力。



只懂得简单盲目催客户回复,推荐产品,很有可能会弄巧反拙。就算当客户反馈其没计划,但通过有用的沟通,可以让我们对客户有更深入的了解,比如喜欢什么样的产品,采购习惯等等信息。根据这些信息,都能让我们提供非常好的参考。从而在往后跟进客户,推荐产品的过程中,更容易击中客户的心而推荐合作。所以小伙伴们,努力在沟通中养成好习惯,塑造自己的沟通技巧,一定能让你在开发客户的道路上走的更加顺畅。

小新老师领取专享福利

福利1:入资深讲师答疑群

福利2:领取32G外贸干货包