跟进客户一定要学会 “没事找事”!

新顾问 作者:小新 | 2022-11-14 | 浏览量25735
外贸最难的不是客户数量,而是客户不搭理,也就是客户粘度太低,当然客户粘度也是指老客户,新客户总是更难一些,本文主要讲如何“没事找事”来增加客户粘度。

来事,是有技巧的,哪些问题碰不得,哪些问题可以碰,怎么来事,都是有些讲究,我们一一说起:


哪些事不要来?


A.个人隐私:年龄,婚姻,财务等等;


B.文化忌讳:有的国家的人不喜欢谈论他女朋友,媳妇,大部分客户都不喜欢谈论国家政治等;


C.悲观消极:悲观消极的话给客户带来不好的心情,对你的印象也不好,禁止谈论一些悲观的消极的话题。


哪些事可以来?


A.中性话题:地理,个人经历,趣事,旅游,爱好等等;


B.客户主动谈的话题:客户都主动给你话把子,还不好好利用?


怎么来事?


A.否定法:

当跟客户聊到一些问题(一些不是重点的问题,可有可不有的问题)的时候,明知客户说的是真的,也表示不信,也表示否定,客户被冤枉了,肯定要拿出证据反驳你,而这些证据又为你提供了新的对话话题,跟客户的互动也就更深入了,对你印象也就更深了,否定法是利用了人性的一个小技巧;


B.发脾气:

如果客户有些语言上的小失误,你可以表示气愤,How can you say this to me?Me angry very much.比如客户用了一些不太雅观的词,你都可以对客户发脾气,当然,不是真的发脾气,只是伎俩,就跟情人闹别扭那感觉似的,你的情绪的波动会引诱客户情绪波动,他对你的情绪波动越剧烈,对你的印象将越深,粘度也就越大,甚至很多年后也忘不了你;


C.锚定法:

比如客户给你讲了一个雨伞引发的趣事,你一旦想笑的时候,就不要打HAHAHA了,可以打UMBRELLA,客户既明白你的意思,又感觉有共鸣,暗爽的很;


D.索要照片:

你可以以没去过某个国家为由,让客户给你发一些当地的美食,美景,习俗以及各种差异性的照片,客户给你发了照片,就得稍微解释下吧?解释的过程就是跟你加深联系,增加粘度的过程;而且,拍照的时候说不定一些趣事就来了。


E.涨价法:

客户迟迟不下单,或者犹豫不定,你可以制造一些压力,比如,下周就涨价了,一涨就涨多少多少,现在不买多不划算?


F.运费法:

你可以讲最近运费正好降价,赶紧下单吧;也可以讲,最近运费要涨,赶紧下单吧;还可以讲,货代给我降低了运费,所以,你的运费也低了,赶紧下单吧;


G.一石激起三层浪:

客户忽然提到有只宠物狗,你可以让他把狗狗的照片发给你,顺便聊聊狗的趣事,你每次都聊聊他家狗狗的事情,这样,客户每次看到你,就想到了他的宠物狗,充满爱意;


H.诱惑法:

如果客户特别喜欢美食,你可以经常把美食的图片发给他,加上你吃的时候的照片、评论,馋死他,既投其所好,还要让他欲罢不能。


来事,是一种方式,一种态度,一种真诚,其实,我个人认为,把你的真实展示出来,就是最好的来事,因为最真实的就是最个性的。


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